บทที่ 7 ตัวแทนจำหน่ายการท่องเที่ยว

ตัวแทนการจำหน่ายการท่องเที่ยวที่สำคัญ 4 ประเภทคือ
แทรเวลเอเจนซี่ บริษัททัวร์ บริษัทรับจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยวและบริษัทรับจัดการประชุม

แทรเวล เอเจนซี่ TRAVEL AGENCY
แทรเวล เอเจนซี่ หมายถึง ธุรกิจขายปลีกที่ได้รับอนุมัติให้เป็นตัวแทนขายสินค้าทางการท่องเที่ยวและช่วยเหลือในการวางแผนการท่องเที่ยวให้ลูกค้าด้วย

บทบาทหน้าที่ของแทรเวล เอเจนซี่
Airline Reporting Corporation ARC กล่าวว่าแทรเวลเอเจนซี่มีบทบาทหน้าที่ดังต่อไปนี้
1.จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว
2.ทำการจอง
3.รับชำระเงิน
4.ทำการส่งบัตรโดยสารหรือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง
5.ช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวอื่นๆ
6.ช่วยดำเนินการในการซื้อบัตรโดยสาร
7.ออกบัตรโดยสารเครื่องบินและเอกสารอื่นๆ

1.จัดหาราคาหรืออัตราสินค้าทางการท่องเที่ยว
มีหน้าที่จัดหาราคาต่างๆ เช่น ค่าโดยสารเครื่องบิน ราคาห้องพักของโรงแรม ราคาค่ารถเช่าเป็นต้น

2.ทำการจองในการจองบัตรโดยสารเครื่องบินแทรเวลเอเจนซี่ ต้องการข้อมูลต่างๆดังนี้
2.1จำนวนผู้โดยสารพร้อมชื่อและนามสกุล
2.2เบอร์โทรศัพท์
2.3ที่อยู๋ทางไปรษณีย์
2.4ชื่อผู้จอง
2.5ข้อมูลความต้องการบริการพิเศษ
2.6วันที่ออกบัตรโดยสาร
2.7รูปแบบการชำระเงิน

3.รับชำระเงิน
แทรเวลเอเจนซี่ที่ได้รับการรับรองจาก ARC จะได้รนับอนุญาตให้รับชำระเงินค่าบัตรโดยสารได้ทุกๆสัปดาห์ แทรเวลเอเจนซี่ จะต้องส่งรายงานให้กับ ARC เกี่ยวกับจำนวนบัตรโดยสารที่ขายและจำนวนเงินที่ได้รับจากการขายรายได้จากการขายบัตรโดยสารจะต้องนำเข้าบัญชีพิเศษที่เรียกว่า settlement account ซึ่ง ARC สามารถถอนเงินเพื่อนำไปชำระค่าบัตรโดยสารให้กับสายการบินต่างๆโดยจะหักค่านายหน้าcommission 10% ให้กับแทรเวล เอเจนซี่

ประโยชน์ของการใช้บริการแทรเวล เอเจนซี่
1.แทรเวล เอเจนซี่มีความชำนาญในการหาข้อมูลและวางแผนการท่องเที่ยว มีความเป็นมืออาชีพ จึงสามารถเสาะหาสินค้าที่เหมาะสมได้ดีกว่าและรู้ปัญหาต่างๆมากกว่า
2.แทรเวล เอเจนซี่ สามารถหาข้อเสนอหรือราคาที่ดีที่สุด
3.แทรเวล เอเจนซี่ช่วยประหยัดเวลาและความลำบาก
4.แทรเวล เอเจนซี่ช่วยแก้ปัญหาได้เมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือปัญหา
5.แทรเวล เอเจนซี่รู้จักผู้ประกอบการธุรกิจมากกว่า
6.แทรเวล เอเจนซี่รู้จักแหล่งท่องเที่ยวดีกว่า

ประเภทของแทรเวล เอเจนซี่ มี 4 ประเภท คือ
1.แบบที่มีมาแต่เดิม A Conventional Agency
แทรเวล เอเจนซี่ ประเภทนี้มักขายผลิตภัณฑ์และบริการทางการท่องเที่ยวที่หลายหลายและเต็มรูปแบบเช่น ขายบัตรโดยสารเครื่องบิน ที่พัก บริการเช่ารถ โปรแกรมทัวร์ ลูกค้าสามารถจองหรือขอคำปรึกษาทางโทรศัพท์ ทางอีเมลล์หรือไปที่สำนักงาน โดยทั่วไปมักจะขายให้กับลูกค้าที่อยู๋ในชุมชนและบริเวณใกล้เคียง

2.แบบที่ขายทางอินเตอร์เน็ต Online Agencies
เอเจนซี่แบบที่ขายทางอินเตอร์เน็ตเริ่มเกิดขึ้นเมื่อ 10 ปีที่ผ่านมาจุดเด่นของเอเจนซี่ที่ขายทางอินเตอร์เน็ตคือ สามารถขายไปยังที่ต่างๆทั่วโลก ไม่จำกัดเฉพาะชุมชน หรือแหล่งที่ตั้งแห่งหนึ่งแห่งใด

3.แบบที่ชำนาญเฉพาะทาง Specialized Agencเies
อเจนซี่แบบอิสระ และแบบที่เป็นส่วนหนึ่งของคอนซอเตียม พบว่าอาจจะทำธุรกิจได้ดีขึ้นหากขายไปยังกลุ่มตลาดลูกค้าที่มีความต้องการเฉพาะทาง เช่น ตลาดนักธุรกิจ ตลาดเรือสำราญ ตลาดลูกค้าระดับสูง4แบบที่ประกอบธุรกิจจากที่พัก Home-Based Agenciesในปัจจุบันที่ธุรกิจต่างๆสามารถทำได้โดยผ่านทางอินเตอร์เน็ต ผู้ประกอบการแทรเวลเอเจนซี่ อาจปรับเปลี่ยนบ้านหรือที่พักเป็นสำนักงาน ซึ่งเป็นการประหยัดในการเดินทางไปยังสำนักงานและไม่ต้องใช้งบประมาณในการลงทุนสูง

บริษัททัวร์
บริษัททัวร์ หมายถึง ธุรกิจที่จัดทำทัวร์แบบเหมาจ่ายหรือจัดนำเที่ยว
ประโยชน์ของการใช้บริการบริษัททัวร์
1.ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย
2.ประหยัดค่าใช้จ่าย
3.ได้ความรู้
4.ได้เพื่อนใหม่
5.ได้ความสบายใจและรู้สึกปลอดภัย
6.ไม่มีทางเลือกอื่น

ประเภทของทัวร์ 3 ประเภท
1.ทัวร์แบบอิสระ Independent Tour
เหมาะสำหับผู้ที่ต้องการท่องเที่ยวแบบอิสระ ทำให้นักท่องเที่ยวมีเสรีที่จะวางแผนกิจกรรมต่างๆได้เอง
2.ทัวร์แบบไม่มีผู้นำเทื่ยว Hosted Tour
โปรแกรมทัวร์แบบเหมาจ่ายที่ได้รับการบริการจากตัวแทนของบริษัททัวร์ณ แหล่งท่องที่ยว ตัวแทนบริษัททัวร์จะเข้ามาพบนักท่องเที่ยวเพื่อให้คำปรึกษาและคำแนะนำในเวลาที่กำหนดไว้ในแต่ละวัน
3.ทัวร์แบบมีผู้นำเที่ยว Escorted Tour
โปรแกรมทัวร์แบบเหมาจ่ายที่รวมการบริการของมัคคุเทศก์ตลอดเส้นทาง ทัวร์ประเภทนี้นักท่องเที่ยวจะเดินทางเป็นกลุ่มโดยจะมีมัคคุเทศก์ร่วมเดินทางไปด้วย

บริษัทรับจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยวDestination Management Company or DMC
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทยได้ให้คำจัดความดังนี้ บริษัทที่ดำเนินจัดการเรื่องการขนส่งภาคพื้นดิน การจัดงานเลี้ยง โรงแรมและนำเที่ยวให้แก่กลุ่มท่องเที่ยวแบบที่ได้รับรางวัล Incentive Groupบริษัทเหล่านี้มีความรู้และมีความเชี่ยวชาญในการจัดการบริการด้านต่างๆ ณ แหล่งท่องเที่ยวบริษัทเอกชนต่างๆนิยมติดต่อบริษัทรับการจัดการ ณ แหล่งท่องเที่ยวให้ดำเนินการจัดการท่องเที่ยวให้กับกลุ่มเดินทางท่องเที่ยวแบบที่ได้รับรางวัล

บริษัทรับจัดการประชุม Meeting Planner
บริษัทรับการประชุมมีบทบาทหน้าที่ดังนี้
-เลือกสถานที่สำหรับการประชุม
-จองห้องพัก
-จองห้องประชุมและอุปกรณ์สำหรับการประชุม
-ดำเนินการวางแผนด้านอาหารและเครื่องดื่ม
-วางแผนโปรแกรมสำหรับผู้เข้าประชุมและผู้ติดตาม
-ประสานงานกับผู้จัดการประชุมของโรงแรมและสถานที่จัด
-ประสานงานกับวิทยากรหรือผู้รับเชิญ
-ดำเนินการวางแผนด้านการรักษาความปลอดภัยหรือแก้ไขวิกฤต
-บริการด้านการเดินทางและขนส่ง-ประเมิณผลงานเมื่อการประชุมสิ้นสุดลง